Preguntas frecuentes

Por vehículo. Una tarifa fija cubre a todo tu grupo hasta la capacidad del vehículo, así que entre más viajen juntos, menos paga cada quien.

Un traslado privado va desde $613 MXN a la Zona Hotelera de Cancún hasta $2,188 MXN a Tulum: precio fijo por todo el vehículo, no por pasajero, sin taxímetro y sin tarifa dinámica. El total que ves al reservar es el total que pagas.

Pagas en línea de forma segura al reservar — tarjeta, Apple Pay o Google Pay — y recibes confirmación inmediata y un voucher por correo.

Solo si eliges pagar así. Al reservar en línea el viaje queda pagado por completo, con impuestos y casetas incluidos, y no le entregas nada al chofer. Si tu recogida es en el aeropuerto de Cancún entre las 8:00 y las 19:00 h puedes elegir “pagar en efectivo al chofer” en el checkout — en ese caso trae el monto exacto, porque tu chofer no lleva cambio ni puede cobrar con tarjeta. En cualquiera de los dos casos, la propina es bienvenida pero nunca obligatoria.

Sí. Envía tu voucher, comprobante de pago y datos fiscales a bookings@etransfers.com dentro del mismo mes del servicio y emitimos tu factura.

Justo a la salida de la terminal, con un letrero con tu nombre — sin lidiar con los vendedores de taxis del aeropuerto.

Tu voucher incluye un número de contacto 24/7. Llámanos y te conectamos con tu chofer de inmediato.

100% privado. El vehículo es solo tuyo, directo a tu hotel sin otros pasajeros y sin paradas extra.

Sí. Nuestros choferes son bilingües, y el soporte está disponible en inglés y español 24/7.

Una van privada lleva hasta 7 pasajeros con equipaje, y tenemos vehículos más grandes para grupos de hasta 15 o más. Dinos cuántos son y asignamos el vehículo correcto.

Sí, sin costo. Solo pídelas al reservar para que tu chofer las lleve listas.

Sí. Cuéntanos si llevas carriolas, palos de golf, coolers o maletas extra y asignamos un vehículo con espacio de sobra.

Sí. Se puede hacer una parada rápida en un supermercado u OXXO camino a tu hotel — muy común para quienes van a un condominio o villa.

Sí. Monitoreamos tu vuelo en tiempo real y ajustamos la recogida automáticamente, para que un retraso nunca te deje sin transporte.

Tu chofer espera sin costo. El monitoreo de vuelo significa que ya sabemos tu nueva hora de llegada.

El servicio es 24/7. Las llegadas de noche o de madrugada están cubiertas — tu chofer igual te espera a la salida con tu nombre.

Cuando quieras, pero lo ideal es al menos 24 a 48 horas antes para garantizar tu vehículo. Las reservas de último momento suelen ser posibles — contáctanos.

Sí, y lo que recuperas depende de la tarifa que reservaste. Con la tarifa Premium cancelas hasta 24 horas antes de la recogida y te devolvemos el importe completo. Con la tarifa Económica no hay reembolso: el importe queda como crédito abierto, sin fecha de caducidad, y además tienes un cambio de fecha u hora con 48 horas de anticipación. En los dos casos, escribe a atención al cliente por correo con tu número de reservación.

Depende de la tarifa. Premium: cancela con al menos 24 horas de anticipación y recibes reembolso completo, sin cargo por cancelación. Económica: no hay reembolso en ningún momento — el importe completo se convierte en crédito abierto para un viaje futuro, sin fecha de caducidad. Las cancelaciones dentro de las 24 horas y los no-show no son reembolsables en ninguna de las dos tarifas. Envía la solicitud por escrito con tu número de reservación; el texto completo está en nuestros Términos.

Sí — puerta a puerta a cualquier hotel, resort, condominio o dirección privada desde Cancún hasta Tulum y todo lo que hay en medio.

Sí. Te llevamos a la terminal del ferry (Playa del Carmen, Gran Puerto o Chiquilá); ahí compras el boleto y abordas.