Términos y Condiciones

1. Reservaciones

Las tarifas son válidas solo en la fecha en que se cotizan y para el servicio específico solicitado. La reservación queda confirmada una vez que recibes un número de confirmación y tu pago ha sido procesado; al reservar, autorizas el cargo a tu tarjeta. La disponibilidad no puede garantizarse hasta recibir el pago completo.

Conserva tu voucher/confirmación y preséntalo al usar el servicio. Para cambios o cancelaciones, contacta a atención al cliente por correo o teléfono con tu número de reservación y tu nombre. Los cambios de fecha u hora de tu traslado dependen de la tarifa contratada: la tarifa Económica incluye un cambio de fecha u hora con 48 horas de anticipación; la tarifa Premium permite cambios ilimitados. También puedes solicitar un ajuste de horario del mismo servicio con al menos 5 horas de anticipación, dentro del horario de atención (Lun–Vie 7:00 AM–11:00 PM, Sáb–Dom 9:00 AM–6:00 PM).

2. Pago y moneda

El monto total de la reservación se cobra a tu tarjeta al momento de reservar. Aceptamos Visa, MasterCard, American Express y transferencias bancarias.

Las tarifas se cotizan en dólares estadounidenses y pueden cobrarse en pesos mexicanos. Los montos en otras monedas se convierten a USD al tipo de cambio de la fecha de la transacción. Debido a la fluctuación del tipo de cambio, el monto en tu estado de cuenta puede variar hasta en un tres por ciento; eTransfers no se hace responsable de dichas fluctuaciones. Las facturas se emiten una vez completado el servicio.

3. Responsabilidad

eTransfers actúa como intermediario entre el cliente y proveedores de transporte cuidadosamente seleccionados. Las fotos del sitio son representativas y pueden no coincidir exactamente con el vehículo a la llegada; las descripciones del servicio se mantienen precisas según nuestro leal saber y entender. Nos reservamos el derecho de negar el servicio. Cualquier reclamación debe recibirse a más tardar catorce (14) días después de tu regreso.

eTransfers no es responsable por pérdidas o reclamaciones derivadas de actos u omisiones de terceros; enfermedad, robo, disputas laborales, fallas mecánicas, cuarentena, acciones de gobierno, clima o tráfico excesivo; no portar la documentación requerida; no seguir las instrucciones; o interrupciones por causas fuera de su control (clima, huracanes, terrorismo y similares), en cuyo caso puede aplicar un cargo administrativo de hasta 10%.

4. Cancelaciones y reembolsos

Las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito por correo a atención al cliente con tu número de reservación. La elegibilidad de reembolso depende de la tarifa contratada: las tarifas Económicas reciben solo crédito abierto, nunca reembolso; las tarifas Premium reciben reembolso completo si se cancelan con al menos 24 horas de anticipación. El crédito abierto se emite por el importe total pagado, no tiene fecha de caducidad y puede aplicarse a cualquier servicio futuro. En caso de no presentarse (no-show), no aplica reembolso ni crédito en ninguna de las dos tarifas.

5. Facturación

Para solicitar factura, envía por correo una foto legible de tu voucher, tu método de pago y comprobante de pago, y tu constancia de situación fiscal (PDF) a bookings@etransfers.com, o llama al +52 (998) 360.7495. Las solicitudes deben hacerse dentro del mismo mes en que se prestó el servicio y no pueden procesarse sin la información completa.

¿Dudas sobre estos términos? Escríbenos a bookings@etransfers.com o llámanos al +1 (305) 529.3806.